Asociación de Hoteles y Turismo premia y educa a los profesionales de la hospitalidad

San Juan, Puerto Rico – El evento más grande dedicado a los profesionales de la hospitalidad en Puerto Rico se llevará a cabo el 16 y 17 de mayo de 2023 en Hotel Hyatt Regency Grand Reserve en Río Grande.

La presidenta de la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico (PRHTA, por sus siglas en inglés) Clarisa Jiménez, anuncio recientemente los detalles del evento anual de la organización.

“Hemos preparado dos días repletos de actividades que servirán y atenderán las necesidades de toda empresa, empleado, suplidores y profesionales que de alguna forma están relacionados con la hospitalidad en Puerto Rico, con una gama de talleres educativos, presentaciones, paneles, competencias, eventos de networking, así como la premiación mas importante de los empleados, supervisores y gerente destacados por su labor en la cotidianidad de la operación de las respectivas organizaciones pertenecientes a la PRHTA y relacionados”, explicó Jiménez.

“Estamos bien motivados con la edición 35 de lo que antes conocíamos con la Convención Anual, ya que vemos que hemos podido crear un espacio para concretar, y perpetuar esas relaciones de negocios tan necesarias para todos los participantes, expositores y público que nos visite”, precisó. 

El curso «Más Allá de la Hospitalidad: Llevar el Arte del Servicio al Siguiente Nivel» es la adaptación de la certificación en servicio al cliente creada hace más de 15 años para los tiempos actuales, en los que Puerto Rico se posiciona como un destino turístico de gran fuerza.

«Más Allá de la Hospitalidad» se refiere a que el servicio es más que hacer sentir bien a los clientes y huéspedes. El curso no busca proporcionar habilidades técnicas, sino romper con paradigmas que puedan interferir con la atención al cliente. A través de un profundo proceso de reflexión y autodescubrimiento, los participantes tendrán la oportunidad de desarrollar nuevas destrezas, aptitudes y habilidades que les permitan ofrecer un servicio excepcional.

El objetivo es llevarlos más allá de sus límites actuales y ayudarlos a alcanzar su máximo potencial en la industria de la hospitalidad. El curso los inspirará a pensar fuera de lo convencional y a enfocarse en crear experiencias únicas y memorables para cada cliente, lo que les permitirá destacarse en su campo y enriquecer sus carreras. 

“Partimos de la premisa de que el buen servicio empieza desde adentro: dentro de la mente y los corazones de cada proveedor de servicio. De igual forma, estamos convencidos que el buen servicio también se sostiene de la cultura organizacional. El enfoque del curso también está en crear conciencia en cómo las empresas pueden crear una filosofía centrada en el cliente, comenzando por un entorno saludable para el personal, de forma tal que se den procesos ágiles y un ambiente de trabajo positivo. El curso pretende cimentar las bases para que los participantes regresen a sus organizaciones con un plan que les ayude a elevar los niveles de servicio y a exceder las expectativas «más allá de la hospitalidad» en las diferentes áreas de una empresa enfocada en las necesidades de hoy”, detallo la Dra. Annie Mariel Arroyo, presidenta de Culture to Fit, compañía creadora de la certificación. 

«Buscamos inspirar y capacitar a los participantes para que lleven el arte del servicio al siguiente nivel, creando una mentalidad de hospitalidad y servicio en toda la organización, en este mundo en donde la conexión genuina es un activo y el ingrediente diferenciador”, expresó. 

Agenda del 16 de mayo de 2023

El evento comienza a las 9:00 A.M., con un panel de inversionistas y dueños de negocios de la industria que dialogarán entre los asistentes sobre sus experiencias y planes futuros.  Entre los panelistas se encuentran Miguel Vega, presidente de HI Development y presidente de la Junta de Directores de la PRHTA; Andro Nodarse, presidente de LionGrove; José “Pepe” Delgado, vicepresidente ejecutivo de Interlink; Carlos Amy, “managing  parnter” de PRISA Group y Jorge Jorge, presidente de Toro Verde.

De igual modo el día continúa con el Almuerzo presidente de la Junta de Directores de la PRHTA, donde el experimentado hotelero Miguel Vega informará sobre la gestión de la Organización en el pasado año y a dónde se dirigen los trabajos y agenda para beneficio del sector. Durante el almuerzo el invitado especial, Andy Masters presentará su charla: Cómo crear una verdadera lealtad del cliente en esta nueva era.

Competencias y relaciones de negocios

Asimismo, las competencias conocidas como las “Olimpiadas de Servicio” sucederán de 11:00 A.M. a 3:00 P.M. Un divertido relevo donde toda la operación de un hotel compite en distintas actividades de las realizadas en el día a día del servicio. Equipos de los principales hoteles de la Isla realizarán tareas como contestar preguntas sobre Puerto Rico, hacer la cama con los altos estándares de las marcas, colocar la mesa perfecta para una cena, son algunas de las tareas donde medirán fuerzas.   En la noche a partir de las 6:30 P.M. comienza el People’s Choice and VIP Cocktail, un evento de “networking” donde los asistentes disfrutarán de una competencia entre 15 de los mejores restaurantes de Puerto Rico y ¡El público votará por su favorito! 

“Es importante destacar que, en la exhibición, sobre 50 exhibidores estarán presentando sus productos y servicios y la entrada a esta zona es libre de costo. Durante las horas de exhibición estarán llevándose a cabo una serie de charlas cortas, catas y presentaciones en una tarima interactiva”, detalló la Principal Oficial. Tanto la exhibición como los seminarios ocurrirán durante los días 16 y 17 de mayo, los interesados en conocer los detalles de la variedad de seminarios que estaremos ofreciendo pueden visitar www.prhta.org  para detalles”.

Los seminarios destacados para el 16 de mayo son los siguientes: 

• De la intimidación a la inspiración: liderazgo efectivo en un mundo post pandemia- Alfredo Carrasquillo
• Optimizar la Presencia Digital- Cristina Vega
• Seminario de Vinos con Do Rias Baixa- Rosa María
• Seminario sobre Hostigamiento Laboral y Sexual- Lic. Sarah Chico 
• Adoptando la nueva revolución de la fuerza laboral: reclutar, retener y desarrollar- Alfredo Carrasquillo
• Aceptar la nueva revolución de la fuerza laboral: reclutar, retener y desarrollar- Andy Masters  
• Planificación de la sucesión y desarrollo del talento: construir una cartera de líderes para la continuidad y el crecimiento del negocio- Alfredo Carrasquillo

Los interesados pueden registrarse y adquirir su entrada en la plataforma Eventbrite para todas las actividades.

Agenda el 17 de mayo de 2023

El alcalde de San Juan Miguel Romero tendrá un almuerzo especial, donde presentará el lanzamiento de la marca y campaña de turismo que se implementará en la Ciudad Capital. 

La exhibición y los seminarios educativos continuarán ofreciéndose el 17 de mayo. Se destacan: 

• Certificación- Más Allá de la Hospitalidad: Llevar el Arte del Servicio al Siguiente Nivel- Dra Annie Mariel Arroyo
• Seminario de Calidad Turística- ofrecido por la Compañía de Turismo de Puerto Rico 
• Tráfico Humano, Ciberseguridad y Corre/Ocúltate/Lucha ante un tirador activo- FBI
• Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) para el Turismo- Gina Hernández
• Incentivos contributivos e impactos de las estrategias de Sostenibilidad en el sector hotelero: Retos y Oportunidades- Presentado por Kevane Grant Thornton-Jaime Romano, Marta Rodriguez y Francisco Luis.
• HSMAI- Asociación Internacional de Ventas y Mercadeo de la Industria Hotelera – Taller Lideres que Crecen. 

En conclusión, se informó que, El cierre de esta importante celebración será a las 6:30 P.M, con la Premiación de las SuperEstrellas del Turismo.

Esta emotiva celebración reconocerá a varios profesionales del turismo en la Isla y será presentada por la Compañía de Turismo de Puerto Rico. Durante esta cena, se escogerán los mejores empleados, supervisores y gerentes de las categorías de Hotel, Casino, Alimentos y Bebidas y Aliados de la Organización. También se conocerán quienes serán los socios de Hotel, Casino, Alimentos y Bebidas del Año y Aliado del Año. 

La música estará a cargo de DJ Iván Robles. 

“Queremos invitar a todos los interesados en participar del evento que para detalles y actualizaciones sobre todo lo que estará ocurriendo visiten  www.prhta.org o https://www.facebook.com/puertoricohotelandtourismassociation. Los boletos están disponibles en: https://www.eventbrite.com/o/prhta-34070615453, culminó Jiménez.